Entre 2 Cœurs · Maman & Adolescente
Dernière mise à jour : le 8 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent la vente à distance de l'accompagnement en ligne Entre 2 Cœurs — Maman & Adolescente (ci-après l'« Accompagnement ») proposé par Dalila Lassouaoui (ci-après le « Prestataire ») à toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après la « Participante » ou la « Cliente »).
Toute inscription à l'Accompagnement implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. La Cliente déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées, par une case à cocher, avant de valider sa commande.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, dont un exemplaire est transmis à la Cliente avec sa confirmation d'inscription.
| Prestataire | Dalila Lassouaoui, éducatrice parentale |
| Programme | Entre 2 Cœurs — Maman & Adolescente, programme de Dalila Lassouaoui |
| Pays d'établissement | France |
| Contact | contact@dalilalassouaoui.com |
Entre 2 Cœurs est un accompagnement collectif en ligne portant sur la relation entre une mère et sa fille adolescente. Il se déroule sur six mois, soit vingt-six semaines, d'octobre 2026 à avril 2027, et s'articule autour de quatre phases progressives.
L'Accompagnement peut être proposé selon plusieurs formules, dont la durée, le nombre de sessions en direct et les contreparties incluses varient. La formule retenue, son périmètre exact et son prix sont indiqués sur le bon de commande accepté par la Cliente, qui prévaut sur toute présentation commerciale antérieure.
Les sessions en direct ont lieu en soirée, aux dates communiquées au calendrier du programme. Elles sont enregistrées et les rediffusions sont mises à disposition sur la plateforme, afin que la Cliente puisse les consulter ultérieurement. La participation en direct n'est pas une condition d'accès à l'Accompagnement.
Ce que l'Accompagnement n'est pas. Entre 2 Cœurs n'est ni une action de formation professionnelle au sens des articles L.6313-1 et suivants du Code du travail, ni un soin, ni un suivi médical, ni une psychothérapie, ni une consultation individuelle. Il n'est pas éligible à un financement au titre de la formation professionnelle.
L'Accompagnement s'adresse aux mères dont la fille est âgée de 9 à 18 ans à la date d'entrée dans le programme. Cette condition d'âge est déterminante : elle conditionne la pertinence des contenus et du Parcours Fille.
La Cliente doit disposer d'une connexion internet, d'une adresse électronique valide et d'un appareil permettant la lecture de contenus vidéo. Ces éléments sont à sa charge et relèvent de sa responsabilité.
La participation de l'adolescente au Parcours Fille est une possibilité offerte, non une obligation. Lorsque l'adolescente est mineure, son accès est ouvert sous la responsabilité de sa mère, dans les conditions prévues à la politique de confidentialité.
L'inscription à l'Accompagnement suit les étapes suivantes :
La vente est réputée conclue à la date d'envoi de la confirmation d'inscription. Le Prestataire se réserve le droit de refuser une inscription lorsque les conditions de l'article 4 ne sont pas remplies, ou lorsque des impayés antérieurs subsistent.
Le nombre de places par promotion est limité. Les inscriptions sont closes lorsque ce nombre est atteint.
Le prix applicable est celui indiqué sur le bon de commande accepté par la Cliente. Il est exprimé en euros, toutes taxes comprises — article 293 B du CGI.
Deux modalités de règlement sont proposées :
Le paiement s'effectue par carte bancaire, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le Prestataire n'a jamais accès aux données bancaires complètes de la Cliente.
Le règlement échelonné n'est pas un crédit à la consommation au sens des articles L.312-1 et suivants du Code de la consommation : il constitue un simple étalement du prix, sans intérêt ni frais de dossier. La Cliente reste redevable de la totalité du prix convenu.
Une facture est adressée à la Cliente par courrier électronique.
En cas d'échec d'un prélèvement, le Prestataire en informe la Cliente et l'invite à régulariser sa situation dans un délai de trois jours.
À défaut de régularisation à l'issue de ce délai et après une mise en demeure restée sans effet, le Prestataire pourra suspendre l'accès à la plateforme et aux sessions en direct jusqu'au règlement des sommes dues, sans que cette suspension ne dispense la Cliente de son obligation de paiement.
L'Accompagnement débute au live de lancement et se termine à la date de fin indiquée sur le bon de commande.
L'accès à la plateforme et aux contenus est strictement personnel et non transmissible. Les identifiants ne peuvent être partagés, prêtés, revendus ni utilisés simultanément par plusieurs personnes. Tout partage constaté pourra entraîner la suspension immédiate de l'accès, sans remboursement.
L'Accompagnement se déroule sur six mois. À l'issue de ces six mois, l'accès à la plateforme et aux contenus est maintenu pendant trois mois supplémentaires, soit neuf mois d'accès au total. Le Prestataire ne peut toutefois garantir un accès perpétuel, notamment en cas de cessation d'activité, d'évolution technique de la plateforme ou de fin de contrat avec son hébergeur. Dans une telle hypothèse, la Cliente en est informée avec un préavis raisonnable lui permettant de télécharger les ressources téléchargeables.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
La Cliente notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courrier électronique à contact@dalilalassouaoui.com. Elle peut utiliser le formulaire figurant en annexe des présentes, sans que ce soit obligatoire.
Le Prestataire accuse réception de la demande et procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
L'Accompagnement comporte la fourniture de contenus numériques. En application de l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, la Cliente perd son droit de rétractation lorsque l'exécution a commencé avant la fin du délai de quatorze jours, à la double condition qu'elle ait :
Concrètement. Si la Cliente n'a pas donné cet accord exprès, son accès aux contenus n'est ouvert qu'à l'expiration du délai de quatorze jours, et elle conserve son droit de rétractation pendant toute cette période. Si elle a donné cet accord et que l'accès a été ouvert, elle ne peut plus se rétracter. Ces deux mentions doivent figurer sous forme de cases à cocher distinctes sur le bon de commande.
Après l'expiration du délai de rétractation, ou en cas de renonciation valablement recueillie, l'inscription est ferme et définitive. Aucun remboursement ne peut être demandé au motif que la Cliente n'a pas suivi les contenus ou n'a pas assisté aux sessions en direct.
La Cliente s'engage à :
Tout manquement grave ou répété à ces engagements pourra entraîner l'exclusion de la Cliente, après une mise en garde restée sans effet, sans remboursement des sommes versées et sans préjudice de toute action que le Prestataire jugerait utile.
Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de l'Accompagnement : mise à disposition des contenus annoncés, animation des sessions en direct et réponse aux questions posées sur la plateforme dans un délai raisonnable.
Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Les évolutions de la relation entre la Cliente et son adolescente dépendent d'un grand nombre de facteurs personnels, familiaux et contextuels sur lesquels le Prestataire n'a pas de prise. Aucun résultat n'est garanti, et les retours d'expérience éventuellement présentés ne constituent pas une promesse de résultat.
La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'une utilisation non conforme de l'Accompagnement, d'une défaillance du matériel ou de la connexion de la Cliente, ou d'une interruption temporaire de la plateforme imputable à l'hébergeur.
En tout état de cause, la responsabilité du Prestataire au titre du présent contrat est limitée au montant effectivement réglé par la Cliente, sauf faute lourde, dol ou dommage corporel.
L'Accompagnement relève de l'éducation et du soutien à la parentalité. Il ne se substitue en aucun cas à un avis, un diagnostic ou un traitement médical, psychologique ou psychiatrique.
Si la Cliente ou son adolescente traverse une situation de détresse, de trouble psychique, de danger ou de violence, il lui appartient de se tourner vers un professionnel de santé ou vers les services compétents. Le Prestataire peut l'orienter, mais n'assure aucune prise en charge de cette nature.
Le Prestataire se réserve la possibilité de modifier les dates et horaires des sessions en direct pour des motifs d'organisation ou de force majeure. Toute modification est annoncée aux participantes avec un préavis raisonnable, et la session concernée est reportée ou remplacée par une rediffusion.
La cérémonie de clôture en présentiel est organisée sous réserve du nombre de participantes et des conditions matérielles et sanitaires en vigueur à la date prévue. Si elle ne peut se tenir en présentiel, elle est organisée à distance, sans que cela n'ouvre droit à un remboursement partiel. Les frais de déplacement et d'hébergement liés à cet événement restent à la charge de la Cliente.
L'ensemble des contenus mis à disposition dans le cadre de l'Accompagnement — vidéos, supports écrits, exercices, scripts, visuels, dénominations, méthode et enregistrements des sessions — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Prestataire.
L'inscription confère à la Cliente un droit d'usage strictement personnel, non exclusif et non transmissible, pour la durée de l'Accompagnement.
Sont notamment interdites, sans autorisation écrite préalable : la reproduction, la diffusion, la mise à disposition de tiers, la revente, l'adaptation, la traduction, la captation d'écran diffusée publiquement, ainsi que toute exploitation à des fins de formation ou de coaching par la Cliente.
Toute utilisation non autorisée est susceptible de constituer un délit de contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
L'Accompagnement repose sur la parole partagée. Chaque participante s'engage à respecter la confidentialité de ce qui est confié par les autres, pendant les sessions en direct comme sur la plateforme, et à ne rien en divulguer à l'extérieur du groupe.
Le Prestataire s'engage réciproquement à la confidentialité sur les situations personnelles portées à sa connaissance, sous réserve des obligations légales de signalement pesant sur toute personne ayant connaissance d'une situation de danger concernant un mineur.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'inscription et de l'exécution de l'Accompagnement font l'objet d'un traitement dont les finalités, les bases légales, les durées de conservation et les modalités d'exercice des droits sont détaillées dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Si l'empêchement est temporaire, l'exécution est suspendue et reprend dès que possible. S'il est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les sommes correspondant aux prestations non exécutées sont remboursées à la Cliente au prorata.
Toute réclamation doit être adressée en priorité à contact@dalilalassouaoui.com. Le Prestataire s'engage à y répondre dans un délai de sept jours ouvrés.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, la Cliente peut, en cas de litige non résolu, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Prestataire. Ses coordonnées sont communiquées à la Cliente sur simple demande adressée à contact@dalilalassouaoui.com.
La saisine du médiateur suppose que la Cliente ait préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès du Prestataire par une réclamation écrite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions de droit commun. La Cliente consommatrice conserve la faculté de saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu d'exécution de la prestation, conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation.
Si l'une des stipulations des présentes venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine valeur.
Le fait pour le Prestataire de ne pas se prévaloir d'un manquement ne saurait valoir renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Les registres informatisés du Prestataire et de son prestataire de paiement sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans le délai de quatorze jours et sous réserve de l'article 9.2.
À l'attention de Dalila Lassouaoui — contact@dalilalassouaoui.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Accompagnement Entre 2 Cœurs — Maman & Adolescente
Commandé le : ……………………………
Nom et prénom : ……………………………
Adresse : ……………………………
Adresse électronique : ……………………………
Date : ……………………………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ……………………………
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Contact : contact@dalilalassouaoui.com